买 AI 电话接听之前要先写下来的七件事，做过一套之后

开头要说两件事：这是 AI，通话会被记录。前一句在澳洲没有专门法条强制，但消费者法禁止误导性行为，一个把自己说成真人的系统就是风险点；后一句在新州、西澳、塔州、南澳和首都领地是硬要求，那几个州录音要全员同意，1800 号全国都能打进来，你不知道对方在哪个州，只能按最严的算。对方听到提示后继续说，就是同意。

写成规则，不写成「视情况」。我们的规则是：对方说系统出问题、要投诉、或者说的是系统还没配置的语言，转到指定手机，转接时先给接电话的人一句耳语说明来意，来电人一直在线不挂断。第一次真机测的时候转接目标就是打电话的那部手机，自己转给自己，测不出东西；第二部电话才测得出。

有人问「你们修打印机吗」，正确答案是一句「我们不做这个」，不推荐别人，不主动转接。听起来冷，但一个什么都接的前台会把不相干的来电变成你的待办。我们把这条写成硬规则，测试里专门有一通电话就问这个。

八秒没声音提示一次，第二次还没声音就道别挂断，记录里标成「由系统结束」。没有这条，一通没人说话的电话会一直挂着计费。

一次对答的延迟是三段相加：语音转文字、模型生成、文字转语音。我们量到的是 0.45 秒、0.6 秒、0.3 秒，加上网络，中位数在 1.4 到 2.0 秒之间。这个数决定通话像不像对话。供应商只报其中一段的数是没有意义的，要的是整段。

免提回声让系统把自己的开场白当成对方在说话，直接挂了一通；报电话号码时停顿被切成十二段，把静音判定从 0.2 秒放到 0.5 秒才好；开场白期间先预热模型，首句回复从两三秒降到 0.6 秒。这些都不在任何产品页上，只在真机里出现。

只从你给的资料里答，答不到的说不知道。我们的版本对营业时间、地址、服务范围这几项走固定查询，其余走资料检索，价格这类没有写定的东西它会说「按场景报价」而不是编一个数。采购时让对方现场演示一个资料里没有的问题。