在澳洲经营的华人企业，AI 该从哪一步开始
客人说两种语言，渠道分成微信和电话两套，官网还是开店时做的。我们是墨尔本本地团队，用中文沟通，交付的是可验收的系统。
通常卡在哪里
这一类企业的线上运营多半卡在同一处：华人客户在微信里问，本地客户打电话或填表，两边都要人即时回。老板是最熟悉业务的那个人，于是也成了回消息最多的那个人。
官网通常是开店时做的，中文一版、英文一版各自更新，久了内容对不上。Google 搜店名能找到，搜「墨尔本」加上您做的事找不到；AI 助手被问到时更不会提。
再招一个前台解决不了这些。要解决的是流程：问题从哪里进来、谁来答、答不上时怎么交给人、每一步有没有记录。
对应的三条线
每条先说明您需要什么，再说明我们提供什么、您将获得什么。配图都是真实成品。
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本站首屏：浮雕墙、墨线与粒子均为自研实现 01
数字产品工程
网站前端设计与全栈开发
- 您需要
- 一个中英双语的官网，两种语言各有自己的网址，Google 与 AI 回答都能找到，并且您的团队能自己改。
- 我们提供
- 从零构建到上线：双语内容按网址拆开、结构化数据、站点地图、搜索引擎与 AI 回答引擎的可见性全部写进验收标准。您正在读的这个站就是这样做的。
- 您获得
- 已上线的双语站、技术文档与验收脚本，可自主迭代。
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grounded-chat：两句附引用，第三句为植入的虚构内容，被标注 unsupported 02
智能体与知识系统
RAG 智能体：客服、售后与内部知识问答
- 您需要
- 微信与网页上的客户问题有人即时回，回答基于您自己的资料，答不上的交给人。
- 我们提供
- 基于企业资料的双语问答智能体，可部署在网页、微信与电话渠道。每条回答附来源，缺乏依据的句子当场标注，转人工的边界预先写定。页面右下角的「问 Kailoo」就是同一套技术。
- 您获得
- 运行于您资料之上的智能体、评测数据集与交接文档。
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语音坐席控制台：示例通话，实时转写、意图识别、工单回写 03
语音与数字人
AI 语音电话与 AI 数字人直播
- 您需要
- 来电零遗漏。英文来电由系统先接，常见问题即时应答，需要人时按规则转接并留下记录。
- 我们提供
- AI 语音接听与外呼：答案取自企业资料，转接边界预先定义，全程留存记录，开场自报为 AI 坐席。
- 您获得
- 上线运行的语音坐席与通话记录。
怎么开始
01
梳理流程
了解目前的工作方式，以及哪一环节最耗费时间与成本。这一步只记录事实，不写方案。
02
圈定一个可验证的场景
选择范围明确的场景，先写定成功标准与验收方式，双方确认后再开始。
03
两到四周交付第一版
交付可运行的版本，而非演示原型。未达到第二步写定的标准即继续修改直至达标，范围不变。
04
交接，您的团队可自主迭代
文档、验收脚本与后续修改路径一并交付。即使不再续约，系统照常运行。
常见问题
- 你们在哪里，能用中文沟通吗？团队在墨尔本，中文与英文都可以直接沟通。工作时段墨尔本 09:00 至 22:00（AEST），邮件、电话、WhatsApp 均可。
- 我的客人一半说中文一半说英文，系统怎么处理？问答按客人使用的语言作答，答案来自同一套资料。官网两种语言各有独立网址，搜索引擎按语言分别收录。
- 现在的官网要推倒重做吗？不一定。第一步是梳理现状：内容哪些还准确、搜索里能不能找到、您的团队能不能自己改。梳理之后再决定是改还是重做。
- 多久能上线，怎么收费？圈定场景并写定验收标准后，通常两到四周交付第一版。报价按场景和范围给出，不按小时，站上不提供统一价目表。
- 交付之后要一直依赖你们吗？不需要。文档、验收脚本与修改路径一并交付，您的团队可以自主迭代；即使不再合作，系统照常运行。
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